Die örtlichen Touristinformationsstellen sind bei der Urlaubsplanung und während des Ferienaufenthaltes für einen Gast oft die wichtigsten Anlaufstellen. Sie nehmen damit in der touristischen Dienstleistungskette eine entscheidende Rolle ein. Ziel der Informationsstellen ist es, den Gast auf sich aufmerksam zu machen, in die Region zu locken und vor Ort das Interesse für touristische Attraktionen zu wecken. Auftritt und Serviceleistungen von Touristinformationsstellen sind daher entscheidend für ihren Erfolg.